公园服务:有待推广的弱势管理服务

公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心概念,它为公众参与社会经济、政治和文化活动提供了保障。 除了我们熟悉的教育、医疗、社会保障、环境保护和交通,公园、热线、政务应用等领域的公共服务水平也与我们的生活质量密切相关。 为了更好地了解我国一些领域的公共服务质量现状,记者深入一线,通过亲身体验和深入调查,推出了一系列“公共服务质量体验和调查报告”,以娱乐读者。 ——记者何可青影子婆娑,损坏的自行车共享随处可见;除了危险水深的警告标志,三两个孩子在水里嬉戏。在亲子天堂,很难找到一个安静的护理区…作为现代城市生活中重要的休闲活动场所,如果其管理和服务设施存在缺陷,即使风景优美,也会破坏人们的享受。 《中国质量新闻》的一名记者最近调查了北京的几个公园,发现服务设施和安全管理水平参差不齐,特别是在一些郊野公园。 东小口森林公园安全管理隐患夹在天通苑和回龙观两个社区之间。它是高层建筑社区之间的天然氧吧。 这里有许多游客,但也有许多问题。 8月6日,记者从公园南门进入。进入公园后不久,他看到几辆损坏的共用自行车被遗弃在森林下面的草坪上和公共厕所后面的杂草中。 在公园东门,东小口森林公园管理处张贴的告示明确表示,“为了保证游客的安全,禁止社会车辆通行”。然而,在公园周围的路上,记者看到许多游客骑着摩托车、电动三轮车和共享自行车随意穿过公园。 公园的南门是开着的,只有几个石堆作为路障,允许许多小型车辆进入。 公园的东门由一个特殊的人看守,但是当你向北走大约100米时,你可以看到一段铁栅栏墙是敞开的,许多车辆可以从那里进入公园。 东小口森林公园活动广场由人工湖和海滩组成。许多父母正在湖边和沙滩上和他们的孩子玩耍。 记者走近,看到湖边的铁丝网上挂着一块写着“禁止游泳”的牌子。然而,在离标志不到5米的地方,一些孩子戴上游泳圈,跳进湖里游泳。记者观察到水深可能超过1.5米,没有公园经理来阻止他们。 暑假期间,溺水儿童的悲剧频频敲响警钟,而他们周围的安全隐患依然无处不在。 8月8日,记者来到北京青年湖公园,看到湖两边的许多树都贴上了“危险水深”的安全警告 然而,除了湖岸岛外围的护栏外,湖岸旁的道路上没有安全屏障。 那天刚下过雨,道路仍然湿滑。如果游客粗心大意,他们可能会掉进湖里。 同样的问题也出现在刘茵公园。 夏天,公园里挤满了荷叶,荷花的树冠很优雅。 在记者的调查过程中,他看到一些孩子到湖边摘莲蓬,但湖里也没有安装安全屏障。 大多数在公园里很难找到母婴房间的游客都有一定比例的母婴,这是一个特殊的类别。 许多哺乳母亲在公园游览中遇到了“哺乳尴尬”。 “孩子们饿了,想吃牛奶。虽然公园很大,但他们找不到合适的地方,经常不得不去厕所。 “东方是一个半岁孩子的母亲。她说,每次她去公园,最害怕的事情是一半的孩子不得不吃牛奶,跑回家有点远,而厕所环境不是很好。 根据包括原国家卫生计生委在内的10个部门去年12月发布的《关于加快母婴设施建设的指导意见》和北京市各部门去年12月联合发布的《关于加快母婴设施建设的实施意见》,到今年年底,公园等重点公共场所母婴室覆盖率将达到80% 然而,根据记者的调查,公园里可供母亲哺乳的房间很少。 在地坛公园,记者搜索了几个回合,但没有找到一个特殊的母婴室。当他最后问公园管理处时,工作人员告诉他地坛公园没有母婴室,并建议“在厕所里给残疾人喂奶”。 记者走近公园里的残疾人专用厕所,发现厕所里只有一个厕所和一个配有黄色辅助扶手的洗手盆。条件非常差。 青年湖公园和柳荫公园的情况与地坛公园有些相似。没有特殊的母婴室。如果需要母乳喂养,建议使用公共厕所中的残疾人专用厕所。记者走访了旅游服务中心和公园管理处,发现没有独立的空房间可以提供母乳喂养。 东小口森林公园的条件最差。公共厕所里甚至没有残疾人厕所。 虽然在公园的景点介绍中有一个“亲子天堂”区,但记者调查后发现,“亲子天堂”只有几个露天座位开放,也没有母乳喂养的秘密场所。 北京奥林匹克公园管理委员会的工作人员说公园里没有母婴室。 奥林匹克森林公园附近没有特殊的母婴室。 记者去奥林匹克森林公园南门的旅游服务中心咨询。工作人员指着大门西侧的一个公共厕所说,“那里有一个房间。你可以看看它是否可以使用。” 在它的指导下,记者在公共厕所里为不能自理的残疾人或亲属(尤其是异性)找到了“第三个厕所”。记者看到,除了两个洗脸池,一个高一个低,一个大一个小厕所,房间里还有一张婴儿护理桌和一个婴儿安全座椅。 正如记者在调查中看到的,这个“第三厕所”是母乳喂养的最佳场所,而记者从未在奥林匹克森林公园的其他公共厕所看到过类似的设置。 无障碍设施有好有坏。与母婴室相比,公园内无障碍设施齐全。 地坛公园、青年湖公园、刘茵公园、奥林匹克公园和奥林匹克森林公园都有独立的残疾人厕所。普通厕所也有扶手来帮助行动不便的人,还有不同高度和高度的洗脸盆。厕所的入口也设计有适合轮椅进出的斜面。 只有东小口森林公园的公厕没有残疾人专用厕所和无障碍设施。 今年1月29日,北京市园林绿化局发布了《北京市旧公园更新改造导则》(以下简称《导则》)。该准则要求安装方便残疾人、儿童、母亲和儿童的厕所设施。 指引亦规定在翻新主要花园道路及出入口时,应考虑无障碍设施,以方便残疾人士及长者使用。宽度、坡度和表面材料的设计应符合现行国家标准《无障碍设计规范》的相关规定 记者在调查中看到,通往青年湖公园湖心岛的两座桥的桥面设计成斜面,方便轮椅和婴儿车通过。 刘茵公园东门设计有台阶,但为了方便残障人士和婴儿,在门的南侧有一条“无障碍通道”,没有门槛或台阶。 地坛公园的主要道路是用砖铺成的。道路的左右两侧有光滑的石板,适合婴儿车和轮椅。公园里通往方泽潭的两个大门都有门槛,但都铺成了缓坡。公园内的养生文化公园虽然错落有致,但也有方便的辅助设施。 《指南》规定,游客自发走过的“土路”应硬化,其颜色和材料应与周围环境相统一,符合以人为本的原则。 然而,这些规定在奥林匹克森林公园、东小口森林公园和战士营地国家公园没有得到很好的执行。由于公园的大面积和复杂的地形,许多“土路”并没有硬化,尽管它们很受欢迎。

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